"Big Data" har stor potential att utveckla eller omkullkasta traditionella researchmetoder, beroende på hur man möter denna trend där allt fler konsumenter lämnar elektroniska fotspår efter sig genom Internet. Dessutom blir allt fler saker uppkopplade mot varandra (internet of things). Allt detta leder till att det kommer att utvecklas en mer semantisk webb framöver vilket innebär att människor kan få tillgång till mer individuellt anpassad realtidsinformation.

Martin Karlsson, Senior konsult på HUI Research, resonerar kring de förändrade förutsättningar som konsult- och undersökningsföretag står inför på grund av ”Big data”.

Internet innebär att fler konsumenter lämnar elektroniska fotspår efter sig. Dessutom blir allt fler saker uppkopplade mot varandra (internet of things). Samtidigt lämnar också människor ut mer information om sig själva via sociala medier. Det finns redan positioneringsbaserade tjänster och hela tiden skapas nya. Allt detta leder till att det kommer att utvecklas en mer semantisk webb framöver vilket innebär att människor kan få tillgång till mer individuellt anpassad realtidsinformation.

Det är bra att det skapas nya produkter och tjänster som förbättrar informations- och köpprocessen på nätet. Det betyder att ju mer information som produceras och publiceras, och ju mer komplext söklandskapet blir, desto viktigare blir det att förenkla och förmedla relevant information. Idag är en hel del kunder missnöjda med informations- och bokningssituationen på nätet, särskilt inom besöksnäringen. (Det framkommer bland annat i IBM Institute For Business Values rapport ”Travel 2020 – the distribution dilemma”. )

”Big Data” är ett begrepp som sammanfattar den enorma mängd information som idag skapas genom att människor kommunicerar, surfar, delar, söker och köper på nätet. Vi talar om oceaner av data som kan lära oss om konsumenters tankar, känslor och beteenden.

Förändrade förutsättningar

”Big data” som fenomen förändrar förutsättningarna för att arbeta med kunskapsbaserad verksamhetsutveckling. Traditionellt har syftet med exempelvis en marknadsundersökning varit att ta reda på hur en målgrupp använder en produkt eller tjänst och/eller vilken attityd och inställning man har till denna. Och genom att intervjua en mindre grupp människor har man på ett resurseffektivt sätt kunnat säga något om en större målpopulation, förutsatt att urvalet varit representativt. Ofta har informationen som samlats in sedan använts för olika former av (mass)marknadsaktiviteter. En viktig, men kostnadskrävande, del i denna metodik har varit insamling av primärdata. I takt med den tilltagande digitaliseringen av samhället samlas mycket information in automatiskt och på kontinuerlig basis. Denna information ackumuleras och finns, åtminstone teoretiskt sett, alltså redan att tillgå i olika sammanhang. På individnivå dessutom. Ett flygbolag har som exempel redan information om sina kunders individuella preferenser; hur man föredrar att boka och betala, om man föredrar gång- eller fönsterplats, vilken inflight-underhållning man gillar osv. Det finns mer ”råvaruinformation” än någonsin som bara väntar på att utvinnas, bearbetas och omsättas till handling. Det gäller ”bara” att förlösa den, vilket är en nödvändighet för att möta morgondagens krävande och kunniga konsumenter med höga krav på individuella lösningar och erbjudanden.

Nytt fokus

Konsult- och undersökningsbranschen påverkas av ”Big data” och fokus flyttas successivt från informationsinsamling till analys av befintlig data och rådgivning. Det är inte tillgången till information som kommer att vara problemet framöver. Istället handlar det om att förstå och systematiskt strukturera och analysera all tillgänglig information. Att ställa rätt frågor och att omsätta informationen till kunskap, insikter och strategier. I dagens moderna idé- och tankesamhälle där ständig förändring tycks vara det nya normaltillståndet, och där innovationstakten därför hela tiden är hög, blir det viktigare än någonsin att kunna se sammanhang, mönster och nya affärsmöjligheter.

”Att lyckas kombinera analyskapacitet med förmågan att hitta kreativa lösningar torde vara en avgörande framgångsfaktor framöver. ”

Att mer information finns tillgänglig är i grunden goda nyheter och gör att efterfrågan på analys och rådgivning kommer att växa. Att informationen till viss del numera finns ”in-house” på företag och i organisationer kommer troligen innebära att fler företag satsar på att förstärka sina egna analysavdelningar. Men efterfrågan på extern analys, rådgivning och processledning kommer samtidigt också sannolikt att öka. De förändrade förutsättningarna ställer dock delvis andra och högre krav på konsult- och undersökningsföretag som behöver utveckla och förädla sina tjänster. Det är också rimligt att tro att vi får se fler strategiska partnerskap och samarbeten mellan aktörer som har naturlig tillgång till information och aktörer som är duktiga på analys och rådgivning.


/Martin Karlsson
Tel: 031-759 50 02
E-post: martin.karlsson@hui.se

Det 8:e året av Marknadsundersökningsdag pågår idag på Hotell Rival i Stockholm. Arrangören Henrik Hall öppnar modigt med en plankning av en amerikansk talk show. Springande ner för gången till scen, skakar hand med några i publiken och springer upp på scen. Efter en kort stund övergår han till sitt lugnare tempo, hämtar andan låter en ppt i bakgrunden stå för översättningen åt våra engelskspråkiga kollegor.

Did you enjoy the Swedish Market Research Day yesterday? Did you miss the Swedish Market Research Day yesterday? Either way, here are the presentations, equally downloadable for attendees and non-attendees.

SMIF (Svenska Marknadsundersökningsföretag) delar ut priset Årets Nykomling för andra året i rad. Bidraget presentaras i samband med Marknadsundersökningens dag i Stockholm den 14 mars. Prissumman är på 10.000 kronor. Syftet med priset Årets Nykomling är att premiera en studentuppsats som specifikt berör undersökningsbranschen. Det vinnande bidraget skall inspirera, visa på nytänkande och stimulera användandet av undersökningar.

Det är mindre än en månad kvar till Marknadsundersökningens Dag och idag släpptes biljetterna till enbart kväll, för dem som inte har möjlighet att komma på dagen, men ändå vill vara med och höra snacket om dagen och Romeo&Julia-kören.
160 personer är redan anmälda och vi har hela listan över deltagande företag.

I januari lanserade mobilundersökningsföretaget Freebee en ny version av sin undersöknings-app som förutom att användarna får erbjudanden om att testa och utvärdera nya produkter, också möjliggör distribution av mobila rabattkuponger.

För två veckor sedan begärde styrelseordföranden och huvudägaren Stefan Eriksson undersökningsföretaget Sinitor Research AB (f.d. Anthill Research) i rekonstruktion. Efter en stark tillväxt hängde inte resultatet, förklarar Eriksson som ändå är hoppfull om framtiden.

Såhär säger han om varför han valde att började året med en företagsrekonstruktion:

Netigate, som levererar molntjänster för undersökningar online och som etablerade sig i Norge 2010, vill nu utmana Questback och Confirmit och anställer en ny country manager och en nya säljare.

Nu lanserar lanserar Questback en funktion för att automatiskt anpassa enkäten användarens skärm, tex en smartphone och surfplatta, för att ge en optimal användarupplevelse, oavsett skärm.

TV och Sociala medier interagerar allt mer och genom sociala medier sprids programinnehåll från TV-kanalerna vidare. För att mäta hur effektivt TV är i att driva engagemang i sociala medier utökar Researchinstitutet Nielsen nu sitt samarbete med Twitter för att mäta tweets relaterat till olika TV-program. Genom samarbetet hoppas de båda företagen att etablera en standardvaluta för att mäta hur TV skapar konversationer om programmen på Twitter.

Pål Listuen (41) er ansatt som leder av feltavdelingen (Operations) i Ipsos MMI fra 15. januar. Pål er et kjent ansikt i analysebransjen med 12 års fartstid fra NORSTAT der han var sentral både i oppbyggingen av virksomheten i Norge og internasjonalt. Pål kommer fra OnLive Research hvor han har hatt ansvaret for salg og markedsføring av selskapets plattformløsninger.

Vid Marknadsundersökningens dag kommer det som vanligt att delas ut pris till Årets Marknadsundersökare och Årets Undersökningsköpare. Ge dina vänner och kollegor chansen att vinna genom att nominera dem!

Anders Haraldsson slutar som vd i Sinitor Research AB på styrelsens initiativ, meddelande styrelseordförande Stefan Eriksson under julhelgen.

Onlineundersökningsföretagen Nepa och Netigate är med på Dagens Industris lista över snabbväxande och lönsamma företag.

Netigate, som levererar molntjänster för undersökningar online, hamnade på 131:a plats med en tillväxt på 148% under 2008-2011.  Nepa, känt som en stor leverantör av varumärkestrackingar online, hamnade på plats 160 i Stockholms län, med en tillväxt på drygt 130% år 2008-2011.

Efter att TNS Sifo genomfört en undersökning bland socialdemokraternas medlemmar har en privatperson anmält partiet till Datainspektionen för hanteringen av känsliga personuppgifter. Det är en 55-årig kvinna i södra Stockholm fick ett mejl från Sifo om hur hon såg på medlemskapet. Hon anmälde och nu har inspektionen startat en granskning.

SJs låga kundnöjdhet har rönt stor uppmärksamhet i media under veckan med anledning av Svensks Kvalitetsindex (SKI) senaste rapport om kundnöjdhet bland transportbolag. Missnöjet håller i sig för fjärde året i rad och ligger på samma nivå som Ryanair när det gäller kundnöjdhet.

Från IBM Labs kommer nu ett analysverktyg för vården som kallas Patient Care and Insights. Idéen föddes inom avdelningen IBM Research och syftar bland annat till att med prediktiva modeller förutse sjukdomstillstånd i en tidig fas.

Fashion brands are deploying mannequins equipped with technology used to watch over shoppers in their stores. Retailers are introducing the EyeSee, sold by Italian mannequin maker Almax SpA, to glean data on customers much as online merchants are able to do.

Drygt 70 insiktschefer och analyskonsulter samlades igår i Stockholm för seminariet Consumer Insight Outlook. Några av de intressantaste bidragen kom från SAS, Coop, SEB och Göran Adlén…

Rapporteringsföretaget Dapresy har nyligen anställt anställt fem nya medarbetare till sin client service avdelning efter att tillväxten under 2012 tagit fart. VDn Torbjörn Andersson berättar om bakgrunden till rekryteringsivern, marknaden och att vilka trender han ser inom visualisering av undersökningsresultat.

Nyanställningar under hösten 2012. Från vänster: Martin Branzell, Rasmus Andersson, Henrik Olofsson, Stefan Lindqvist och Joakim Bergström

SAS utsågs till "Årets Stjärnvarumärke 2011" av YouGov och Indikat. Och för bara två veckor sedan nominerade duon fyra varumärken till Årets Stjärnvarumärke 2012, nämligen Samsung, Wasa, Vattenfall och just SAS.

Or do you wish you had been at the Danish Market Research Day? Never mind which, here are pictures!

The third Danish Market Research Day was arranged yesterday in Copenhagen with a wide range of fantastic speakers. Here are copies of the presentations, for the unlucky who missed the event or the lucky who want to bring back sweet memories.

The Research Club started as a social industry event in London a couple of years ago and has in just a few years not only expanded to neighboring European countries, but has recently also staged events in China, India, Dubai and North America. Yet, it has taken until now for the succesful concept to reach Scandinavia.

The Danish Market Research Day followed the example from Stockholm - skipped flowers and wine to the speakers to instead give a fellow market researcher a hand. The money saved, along with a contribution from the late organisation FMD, made it possible for Jean Pierre Foka from Cameroon to visit Salon Semo in Paris, one of the greatest sources for market research knowledge in the world.

Dansk Markedsanalyse Dag, DMD, vil finde sted den 5. maj 2011, og vi vil gerne give dig mulighed for at tale ved denne lejlighed. Alt er velkomment: Spændende nye metoder, overraskende resultater eller bare helt nede på jorden beviser for, at markedsanalyse gør livet bedre og lettere. I år vil vi specielt gerne høre om formidling og implementering af undersøgelsesresultater i kundeorganisationer, om undersøgelser om (eller i) sociale medier, om consumer insight, og om data mining. Men vi er interesseret i andet også.

The Danish Market Research Day 2010 was not the great success that previous Danish MR events have been. It was a nice day with great presentations, but the delegate turnout was disappointing and the economy shaky. Change was necessary and with the help of seven research companies securing the event and a new powerful partner, things look very promising for the 2011 version of the day.