Sociala medier blir en allt viktigare del i företagens kommunikation. Samtidigt ökar andelen som inte vet om arbetet med sociala medier ger resultat eller ej.
Det är rekryteringsbyrån Hammer & Hanborg, specialiserade på kommunikationsbranschen, som för 8 året i rad genomfört undersökningen Kommunikatören och intervjuat 3 300 kommunikatörer aktiva inom kommunikation, information och marknadsföring.
Hammer & Hanborg noterar att branschen fortsatt är i mycket stark förändring, inte minst på grund av att Sveriges företag och organisationer i allt större utsträckning förstärker sina kommunikationsinsatser inom sociala medier. Idag är det bara 13 % av företagen som inte använder sociala medier i sitt kommunikationsarbete, 2010 var motsvarande siffra 32 %, konstaterar Hammer & Hanborg.
”Vi ser ett skifte i hela kommunikationsbranschen där sociala medier gått från en kanal som betraktats som lite av ett pionjärområde, till en av de viktigaste kanalerna för varumärkesbyggande och relationsskapande”, säger Christina Hammer, delägare Hammer & Hanborg.
Tittar man på vilka som ser resultatet av arbetetet med sociala medier, så svarade cirka hälften, 54%, att "företaget ser resultat av arbetet med sociala medier". Andelen minskade något från förra året, framförallt till förmån för Vet ej-andelen. Nyttan med sociala medier verkar därmed fortfarande vara ett diskussionsämne ute på arbetsplatserna. Även om respondenter från den ideella sektorn är lite mer övertygade om att man ser resultat har även deras vet ej-andel ökat kraftigt från förra året.
632 av de respondenter som svarade ”Ja” skrev även en kommentar till sitt svar. Många av kommentarerna tog upp mjuka värden som till exempel att de upplevde att de hade fått en personligare kontakt till sina kunder men att det var svårt att mäta resultatet på mjuka värden. De som skrev om mätbara resultat var mer inne på antal ”gilla”, followers, trafik till hemsidan mm än ekonomiska nyckeltal.
Hammer & Hanborg noterar även att det är svårt att sätta ett värde på en follower. De allra mest konkreta exemplen bland svaren var bland annat en respondent som uppgav att att de hade fått 50 % av sina kunder tack vare sociala medier, eller en annan som såg resultat genom att de hade haft mer framgång i rekrytering av yngre medarbetare den vägen än genom andra kanaler.
Bland de som har svarat ”Nej” har 141 respondenter kommenterat sitt svar. ”Inte än” är en bra sammanfattning på deras kommentarer. De uttrycker att det har gått för kort tid, att de precis har börjat, att det är under utveckling, att de inte riktigt har kommit igång med att mäta, och så vidare. Mindre återkommande svar handlar om att det är en B2B-verksamhet där sociala medier inte är lika användbart eller att de inte har försäljning online vilket gör det svårare att mäta.
Den viktigaste kommunikationskanalen är Facebook, som även tidigare år varit dominerande. I dag är Facebook en integrerad del av kommunikationskartan för 77 % av företagen, en siffra som ökat från 47 % år 2010. Årets bästa klättrare är dock Twitter som behåller sin andraplats, men som samtidigt ökar från 32 % 2010 till 52 % 2012. Även YouTube och LinkedIn har tvåsiffriga tillväxttal.
Om undersökningen: Enkäten skickades till samtliga kandidater med e-postadress som finns i Hammer & Hanborgs kontaktnät (20 535 personer) och svar mellan start (17/1) och den 3 februari 2012 ingår i rapporten). Svarsfrekvens: 16 procent efter 3 påminnelser.
Hela rapporten finns att ladda ner här : www.hammerhanborg/kommunikatoren