Att använda mobiltelefoner och mobil teknologi inom branschen är inte en ny företeelse då datainsamling med hjälp av mobil teknologi har funnits i några år. Att genomföra telefonintervjuer med hjälp av respondenternas mobilnummer är knappast något nytt fenomen och sms-enkäter har funnits på marknaden en tid, men det är främst uppkomsten av s.k. Smartphones och den explosiva utvecklingen på denna marknad som skapat riktigt stora möjligheter för aktörer som arbetar med marknadsinformation.
Mobil teknologi är långt ifrån lämpad för alla typer av marknadsundersökningar men ger oss stora fördelar särskilt för undersökningar där timing och respondenternas lokalisering är viktiga faktorer och det är även från detta område jag har valt att beskriva några exempel.
Unilever valde exempelvis mobil teknologi till hjälp för att utvärdera några reklamkampanjer som riktade sig till en specifik målgrupp. Respondenterna ombads att skicka in ett sms så fort de såg en annons ur reklamkampanjen för det specifika varumärket eller vid de tillfällen som de såg själva varumärket i något annat sammanhang (i ett skyltfönster, i en butik etc.). I sms:et fick de även ange vilka känslor de upplevde vid detta tillfälle. På detta sätt kunde Unilever dra slutsatser kring hur kampanjen föll ut i olika media, vad den väckte för känslor hos målgruppen samt vilken effekt som de genererade.
Tekniken kan även användas av företag som arbetar med uppdrag inom Mystery Shopping där det i dagsläget finns företag som skapar mobila lösningar för just denna typ av uppdrag. Företaget One Point ska inom kort lansera en app som kan lokalisera paneldeltagare inom ett visst område. När deltagaren befinner sig inom ett särskilt område, dvs. i närheten av en specifik butik, kan han eller hon bjudas in till att delta i en undersökning för just den butiken.
Eftersom de flesta människor bär med sig mobilen överallt kan vi genom mobil teknologi samla in data för stadsplanering eller för att ta beslut om var reklam ska placeras genom att få information om var och hur människor rör sig. För de aktörer som arbetar med etnografiska studier är mobilen ett kraftfullt verktyg då respondenterna kan dokumentera vad de gör med hjälp av bilder och text, vilket ger ett mycket rikt material att analysera.
Möjligheterna är väldigt många, men det finns dock en del fallgropar med den nya tekniken. Dels kan det bli väldigt kostsamt för personen som deltar i en undersökning att skicka stora mänger data och därför är det viktigt att uppdragsgivaren erbjuder ekonomisk kompensation för respondenterna. För att metoden ska fungera behövs dessutom applikationer som fungerar smidigt för olika typer av plattformar och på olika typer av mobiltelefoner, vilket är en utmaning. I dagsläget fungerar exempelvis en app som är framtagen för en iPhone inte i en Android-telefon och vice versa.
Integritetsaspekten är också en viktig faktor som bör beaktas, för även om vi genom tekniken exempelvis kan lokalisera en person och få tillgång till väldigt mycket information om denne bör vi ställa oss frågan om det är rimligt och i vilka syften vi kan och ska använda dessa data.
Mobila undersökningar är än så länge ett komplement till de mer etablerade metoderna inom marknadsunderssökningsbranschen då de skapar förutsättningar för en djupare insikt om kundernas beteenden och hjälper oss att samla in information som tidigare var svår eller omöjlig att mäta. Än så länge är mobil teknologi för marknadsundersökningar inte så utbredd men det finns stora möjligheter för aktörer som är kreativa i att hitta användningsområden och som samtidigt lyckas övervinna begränsningarna.
Blogginlägget är skrivet av Ewa Tatarowicz, projektledare på Impera Undersökningar.